conceitos, estratégias e casos Bateson, John E. G. creator Hoffman, K. Douglas. Autor text bl São Paulo Cengage Learning 2016 3. ed.— monographic por eng 480, [1]p. : il. ; 26cm. Esta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contêm ampla gama de empresas representando diversas indústrias, além dos nove super setores da economia de serviço: serviços de educação e saúde, atividades financeiras, governo, informações, lazer e hospitalidade, serviços profissionais e comerciais, transporte e serviços públicos, comércio atacadista e varejista e “outros serviços”. A terceira edição deste texto é fundamentada em dados de ponta para cobrir questões atuais importantes, como serviços interempresariais, tecnologia e mercado global, dando aos alunos conhecimentos e habilidades valiosos para ajudá-los a obter sucesso no ambiente comercial de hoje. O texto mantém a estrutura popular, fácil de ler e detalhada que o torna perfeito para cursos de todos os tipos em grades semestrais e trimestrais. general John E. G. Bateson; K. Douglas Hoffmann ; tradução técnica Cristina Bacellar. — Tradução de: Services marketing (4. ed.). Inclui bibliografia . Indústria de serviços Marketing de serviços Prestação de serviços 658.8 B329p 9788522123889 (broch.) BR-RjBN 160525 20250516173424.0 001054063 por