24 lições para transformar suas relações no trabalho Brinkman, Rick. creator Kirschner, Rick. Coautor Refkalefsky, Eduardo trad. text rjb Rio de Janeiro Sextante 2006 monographic por 77 p. v. 1 Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras – o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças – e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal. "Aprendendo a lidar com pessoas difíceis" traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes: - Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim. - Desenvolver uma "lente" para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis. - Usar técnicas sofisticadas de "escuta" para compreender as verdadeiras necessidades do outro. - Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação. Rick Brinkman; Rick Kirschner. Relações humanas Comunicação interpessoal Psicologia industrial 158.2 B858a 8575422251 BR-ReIFE 200507 20250613142537.0