TY  - BOOK
AU  - Brinkman,Rick
AU  - Kirschner,Rick
AU  - Refkalefsky,Eduardo
TI  - Aprendendo a lidar com pessoas difíceis: 24 lições para transformar suas relações no trabalho 
T2  - (Você s/a. Desenvolvimento profissional)
SN  - 8575422251
U1  - 158.2 
PY  - 2006///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Sextante
KW  - Relações humanas
KW  - Comunicação interpessoal
KW  - Psicologia industrial
N2  - Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras – o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças – e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.
"Aprendendo a lidar com pessoas difíceis" traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes:

- Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim.
- Desenvolver uma "lente" para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis.
- Usar técnicas sofisticadas de "escuta" para compreender as verdadeiras necessidades do outro.
- Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação
ER  -