@book{9786,
	author = {Fournies, Ferdinand F. and Refkalefsky, Eduardo },
	title = {Por que os clientes não fazem o que você espera? :},
	publisher = {Sextante,},
	year = {2006},
	series = {(Você s/a. Desenvolvimento profissional;},
	address = {Rio de Janeiro : },
	note = {Tradução de: Why costumers don't do what you want them to do.}
}