Inclui bibliografia e índice.

Abrange todo o ciclo de vida do Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), desde a identificação do processo até o monitoramento do processo, cobrindo ao longo do caminho modelagem, análise, redesenho e automação do processo. Conceitos, métodos e ferramentas de gerenciamento de negócios, ciência da computação e engenharia industrial são combinados em uma abordagem abrangente e interdisciplinar. A apresentação é ilustrada usando o padrão do setor BPMN definido pelo Object Management Group e amplamente aprovado por profissionais e fornecedores em todo o mundo.
Fornece dezenas de exemplos, mais de 230 exercícios - muitos com soluções - e inúmeras sugestões para outras leituras. Esta segunda edição inclui capítulos estendidos e completamente revisados ​​sobre identificação de processos, descoberta de processos, análise qualitativa de processos, redesenho de processos, automação de processos e monitoramento de processos. Foi adicionado um novo capítulo sobre o BPM como um recurso corporativo, que expande o escopo do livro para abranger tópicos como alinhamento estratégico e governança de iniciativas de BPM.