000			01902nam a22003134a 4500
999			_c2625 _d2625
001			000511992
003			BR-RjBN
005			20210326191955.0
008			950622s19940000bspa 000 0 por u
020			_a8522411522 (broch.)
035			_a96101809252901001
040			_aBr _bpor _cBR-ReIFE _dBR-ReIFE
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092			_aVI-46,3,10
100	1		_aGianesi, Irineu G. N., _93176 _d1960- _q(Irineu G. Nogueira)
245	1	0	_aAdministração estratégica de serviços : _boperações para a satisfação do cliente / _cIrineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. -
260			_aSão Paulo : _bAtlas, _c1994.
300			_a233p. : _bil. ; _c24cm.
504			_aBibliografia: p. 232-233.
520	3		_aO setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza.
650	0	4	_aIndústria de serviços _xAdministração
650	0	4	_aServiços ao cliente _xAdministração
700	1		_aCorrêa, Henrique L. _d1960- _q(Henrique Luiz), _9996
942			_2ddc _cLV
949			_a902.665 DL 05/04/1995
990			_aLivro