000			01881nam a2200349 a 4500
999			_c30705 _d30705
001			UN003973457
003			BR-SpUEP
005			20200821110956.0
008			150805s2014 spba r 001 0dpor d
020			_a9788541203722
035			_a(BR-SpU)
040			_aUNESP/BRO _bpor _cBR-ReIFE _dBR-ReIFE
041			_apor _hspa
082			_a647.94
090			_a647.94 _bD536m _c2. ed.
100	1		_aDi Muro Pérez, Luis.
245	1	0	_aManual prático de recepção hoteleira / _cLuis di Muro ; tradução Maria Edith Barbagelata Khater ; revisão técnica Júlio César Butuhy. -
250			_a2. ed. -
260			_aSão Paulo : _bRoca, _c2014. -
300			_axii, 271 p. : _bil.
500			_aTítulo original: Manual práctico de recepción hotelera
504			_aInclui bibliografia e índice
520	3		_aManual Prático de Recepção Hoteleira traz um panorama histórico do desenvolvimento do setor, a organização e os diversos tipos de estabelecimentos, bem como o modo de operação de cada um deles, enfatizando a relevância do ciclo de hospedagem – da reserva ao check-out. Todos esses aspectos são abordados com o objetivo de oferecer ao cliente um atendimento dentro dos padrões de excelência internacionais e que seja capaz de garantir a fidelização, seja a uma cadeia de hotéis, seja a um hotel independente.Nesse sentido, Manual Prático de Recepção Hoteleira representa um grande diferencial para a melhoria e especialização de um campo de trabalho diversificado, inclusivo e em franca expansão.
650	0	4	_aHotéis _xAdministração _91550
650	0	4	_aIndústria de hospitalidade _91829
650	0	4	_aAdministração de hotéis.
650	0	4	_aServiço ao cliente.
700	1		_aKhater, Maria Edith Barbagelata.
700	1		_aButuhy, Júlio César.
740	0		_aManual práctico de recepción hotelera.
942			_2ddc _cLV