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008			050804s2004 rsba 000 0 por d
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035			_a2005080412493578med
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092			_aVI-296,7,25
100	1		_aViera, Elenara Viera de _92931
245	1	0	_aQualidade em serviços hoteleiros : _ba satisfação do cliente é função de todos / _cElenara Viera de Viera. -
260			_aCaxias do Sul, RS : _bEdUCS, _c2004.
300			_a172p. : _bil. ; _c23cm. -
490			_a(Hotelaria)
520	3		_aA implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro.
650	0	4	_aHotéis _xAdministração _91550
650	0	7	_aControle de qualidade _2Br _91759
942			_2ddc _cLV
949			_a1.118.357 DL 08/08/2005
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