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003			BR-ReIFE
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008			150921s2013 bl g 000 0 por
020			_a9788522116164 (broch.)
040			_aBR-RjBN _bpor _cBR-ReIFE _dBR-ReIFE
082	0	4	_a338.4791 _223
090			_a338.4791 _bS586p _c2. ed. rev. atual.
100	1		_aSilva, Fernando Brasil da _91828
245	1	2	_aA psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : _bentender o cliente e atender com eficácia / _cFernando Brasil da Silva. -
250			_a2. ed. rev. atual. -
260			_aSão Paulo : _bCengage Learning ; _aRio de Janeiro : _bEd. SENAC Rio, _c2013.
300			_axiv, 137p. : _bil. ; _c23cm.
504			_aBibliografia: p. 135-137.
520	3		_aA obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria.
650		0	_a Turismo _xAspectos psicológicos _9540
650		0	_aIndústria de hospitalidade _91829
650	0	4	_aHotéis _xAdministração _cBr _91550
942			_2ddc _cLV
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