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_aFalando de serviços _b: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações _c/ Kleber Nóbrega. - |
| 260 |
_aSão Paulo : _bAtlas, _c2013. |
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| 300 |
_axx, 259 p. : _bil. |
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| 504 | _aInclui bibliografia e índice | ||
| 506 | _aA versão online deste material pertence à assinatura da Unesp com a Minha Biblioteca | ||
| 590 | _aA biblioteca BRO possui a 2. reimpressão | ||
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_aGestão de serviços _99849 |
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_aGestão da qualidade total _91781 |
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_aControle de qualidade. _2UNESP |
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_uhttps://athena.biblioteca.unesp.br/minha-biblioteca/9788522475988 _yAcesso ao texto completo |
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