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003 BR-ReIFE
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008 160525s2016 bl a gr 001 0 por
020 _a9788522123889 (broch.)
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_bpor
_cBR-ReIFE
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_heng
082 0 4 _a658.8
_bB329p
090 _a658.8
_bB329p
_c3. ed.
092 _aIV-422,8,28
100 1 _aBateson, John E. G.
240 0 0 _aServices marketing.
245 1 0 _aPrincípios de marketing de serviços :
_bconceitos, estratégias e casos /
_cJohn E. G. Bateson; K. Douglas Hoffmann ; tradução técnica Cristina Bacellar. —
250 _a3. ed.—
260 _aSão Paulo :
_bCengage Learning,
_c2016.
300 _a480, [1]p. :
_bil. ;
_c26cm.
500 _aTradução de: Services marketing (4. ed.).
504 _aInclui bibliografia .
520 _aEsta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contêm ampla gama de empresas representando diversas indústrias, além dos nove super setores da economia de serviço: serviços de educação e saúde, atividades financeiras, governo, informações, lazer e hospitalidade, serviços profissionais e comerciais, transporte e serviços públicos, comércio atacadista e varejista e “outros serviços”. A terceira edição deste texto é fundamentada em dados de ponta para cobrir questões atuais importantes, como serviços interempresariais, tecnologia e mercado global, dando aos alunos conhecimentos e habilidades valiosos para ajudá-los a obter sucesso no ambiente comercial de hoje. O texto mantém a estrutura popular, fácil de ler e detalhada que o torna perfeito para cursos de todos os tipos em grades semestrais e trimestrais.
650 0 4 _aIndústria de serviços
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650 0 4 _aMarketing de serviços
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_912230
700 1 _aHoffman, K. Douglas.
_eAutor
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