A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria :
Silva, Fernando Brasil da
A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : entender o cliente e atender com eficácia / Fernando Brasil da Silva. - - 2. ed. rev. atual. - - São Paulo : Rio de Janeiro : Cengage Learning ; Ed. SENAC Rio, 2013. - xiv, 137p. : il. ; 23cm.
Bibliografia: p. 135-137.
A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria.
9788522116164 (broch.)
Turismo--Aspectos psicológicos
Indústria de hospitalidade
Hotéis Br --Administração
338.4791
A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : entender o cliente e atender com eficácia / Fernando Brasil da Silva. - - 2. ed. rev. atual. - - São Paulo : Rio de Janeiro : Cengage Learning ; Ed. SENAC Rio, 2013. - xiv, 137p. : il. ; 23cm.
Bibliografia: p. 135-137.
A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria.
9788522116164 (broch.)
Turismo--Aspectos psicológicos
Indústria de hospitalidade
Hotéis Br --Administração
338.4791