55 maneiras de encantar o seu cliente no atendimento / (Registro n. 37744)
[ somente texto ]
| 000 -LÍDER (NR) | |
|---|---|
| fixed length control field | 03643nam a2200301 a 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA (NR) | |
| control field | BR-ReIFE |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO (NR | |
| control field | 20230810161423.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO - (NR) | |
| fixed length control field | 230810s2014 bl a 001 0 por d |
| 020 ## - ISBN - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER (R) | |
| International Standard Book Number | 9788563341037 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO (NR) | |
| Código da Agência Catalogadora (NR) | BR-BrTST |
| Language of cataloging | por |
| Agência que transcreveu o registro | BR-ReIFE |
| Agência que alterou o registro (R) | BR-ReIFE |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO DECIMAL DE DEWEY (CDD) (R) | |
| Número da Classificação (R) | 658.8 |
| Número do item (NR) | A5245 |
| 090 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL | |
| Número de chamada | 658.8 |
| Cutter | A5245 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL (NR) | |
| Nome pessoal (NR) | Amorim, Clezio Gontijo. |
| 9 (RLIN) | 11314 |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL (NR) | |
| Título principal (NR) | 55 maneiras de encantar o seu cliente no atendimento / |
| Indicação de responsabilidade (NR) | Clezio Gontijo Amorim. |
| 246 3# - FORMAS VARIANTES DO TÍTULO (R) | |
| Título principal (NR) | Cinquenta e cino maneiras de encantar o seu cliente no atendimento |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) (R) | |
| Lugar de publicação, distribuição, etc. (R) | São Paulo : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. (R) | Êxito, |
| Data de publicação, distribuição, etc. (R) | 2014. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA (R) | |
| Extensão (R) | 296 p. : |
| Detalhes físicos adicionais (NR) | il. |
| 500 ## - NOTA GERAL (R) | |
| Nota geral (NR) | "Super dicas para a empresa, o atendente e o cliente construírem uma relação de confiança" --Capa. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. (R) | |
| Nota de bibliografia (NR) | Inclui bibliografia e índices. |
| 505 0# - NOTA DE CONTEÚDO (R) | |
| Nota de conteúdo (NR) | 1ª Fase do atendimento: recepção ao cliente: Escondidinho de celular. Cliente relâmpago. O celular é o coautor do crime. Quem não recepciona e não se comunica se trumbica. Vagas para garçom. Cliente invisível. Um dia de Indiana Jones. Um muro de Berlim na terra do axé. Quem olha o carro não olha a cara -- 2ª Fase do atendimento: identificar e entender as necessidades do cliente: Aparência não é tudo. Quando o básico é tudo e não é o suficiente. Carona no tapete voador. Quando o cadastro é mais importante que o cliente. Não trabalhamos com tomada! A lei de Murphy. A paixão pelo que se faz sustenta qualquer esforço. Navegar é preciso.Consultar não é preciso -- |
| 505 0# - NOTA DE CONTEÚDO (R) | |
| Nota de conteúdo (NR) | 3ª Fase do atendimento: prestação do serviço: Peça o gerente antes de pedir um petit gateau. Vendedor dinamite: detonador de marcas. A sutil diferença entre o homem e a máquina. Se quiser a bolachinha, peça o café. Promoção relâmpago e casamento surpresa. Vamos abrir a roda! Quando a emenda sai pior que o soneto. Terra de gigantes. Corrida de obstáculos. As badaladas do Big Ben batem em Londres. Velocidade no caminho errado faz toda a diferença. Paciente nem sempre é paciente. Embarcando problemas. De grão em grão a galinha enche o papo. Vou de táxi! Sequestro relâmpago. Vendendo gato por lebre. Quando cinco toalhas de rosto valem por SEM toalhas de banho. Quando o manual é o cliente número UM. A vista encanta e o atendimento espanta. Na terra do sol, o presente é de grego. O mau atendimento não se terceiriza. Pipocas devem estourar, o pipoqueiro não. Perdendo gramas e o cliente. Efeito buberangue. Quando o corpo falça demais. Tartarugas não acompanham lebres. Desespero às cegas. Telefones têm ouvidos. Quando o trabalho é a cruz e o colaborador, o vampiro. Noites nubladas escondem as estrelas no céu. A ética e a sua reputação. Como matar o seu cliente com classe -- 4ª Fase do atendimento: despedida do cliente e fortalecimento da relação: Fila como melhor opção de lazer no domingo. Próximo. Vendedor ciclone. Objeção não é uma rejeição. Quando o cliente é a sacola. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC (R) | |
| Nota de resumo etc. (NR) | O livro descreve 55 casos de mau atendimento em 13 setores da economia, relatando a história com comentários embasados em conhecimento teórico e de forma lúdica. Além dos comentários, traz dicas para o atendente e empresário desenvolverem relações fortes e memoráveis com o cliente, levando-o ao encantamento. O mau atendimento é analisado utilizando-se da metáfora do 'vírus da mente'. Ao final de cada caso, leva o leitor a uma reflexão com a pergunta coaching de atendimento. |
| 650 14 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Estratégia empresarial. |
| 9 (RLIN) | 10667 |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Gestão da Qualidade. |
| 9 (RLIN) | 11316 |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Atendimento ao usuário. |
| 9 (RLIN) | 11315 |
| 650 #4 - ASSUNTO TÓPICO (R) | |
| Topical term or geographic name entry element | Comunicação interpessoal |
| 9 (RLIN) | 1728 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA ADICIONADOS (KOHA) | |
| Fonte de classificação | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de item Koha | Livros |
| Status retirado | Status perdido | Fonte de Classificação (Source of classification or shelving scheme) | Status danificado | Empréstimo | Código de coleção | Locação permanente | Locação corrente | Localização na prateleira | Data de aquisição | Forma de aquisição | Total Checkouts | Número de chamada | Código de barras | Date last seen | Número do exemplar | Preço em vigor (Price effective from) | Tipo de item no Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Não-ficção | Biblioteca Clarice Lispector- IFPE Campus Paulista | Biblioteca Clarice Lispector- IFPE Campus Paulista | Acervo geral | 10/08/2023 | Doação | 658.8 A5245 | 85648564253610 | 10/08/2023 | ex.1 | 10/08/2023 | Livros |