Inclui notas explicativas e bibliografia.

O setor elétrico nacional vivencia um processo de abertura gradual de mercado e da competição, o que tem sido acompanhado pela entrada de novos fornecedores, produtos e serviços. Diante dessa realidade, este livro aborda o comportamento evolutivo do grande cliente de energia elétrica frente a essas transformações vivenciadas tanto no Ambiente de Contratação Regulada - ACR, como no ambiente de contratação Livre - ACL. Para conhecer o comportamento desses clientes foram elaboradas pesquisas de campo, utilizando as técnicas: qualitativa e quantitativa, incluindo reuniões de grupo de foco, entrevistas telefônicas e em ambiente web, com questionários estruturados. Por esses motivos, a utilização deste livro se estende a um público abrangente: economistas, engenheiros, profissionais de comunicação e marketing, representando interesse também para diversos agentes setoriais, como geradoras, distribuidoras, comercializadoras, consultores, fabricantes de equipamentos, entre outros.