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A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : entender o cliente e atender com eficácia / Fernando Brasil da Silva. -
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TextoDetalhes da publicação: São Paulo : Cengage Learning ; Rio de Janeiro : Ed. SENAC Rio, 2013.Edição: 2. ed. rev. atual. -Descrição: xiv, 137p. : il. ; 23cmISBN: - 9788522116164 (broch.)
- 338.4791 23
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Livros
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Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho Acervo geral | Não-ficção | 338.4791 S586p (Percorrer estante(Abre abaixo)) | Ex. 1 | Consulta local | 8564257874 | ||||||||||||
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Biblioteca Alcides do Nascimento Lins - IFPE Campus Cabo de Santo Agostinho Acervo geral | Não-ficção | 338.4791 S586p (Percorrer estante(Abre abaixo)) | Ex. 2 | Disponível | 8564257875 |
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| 338.4791 S586c Cruzeiros marítimos / | 338.4791 S586c Cruzeiros marítimos / | 338.4791 S586c Cruzeiros marítimos / | 338.4791 S586p A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : | 338.4791 S586p A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria : | 338.4791 S729t Turismo e qualidade de vida na terceira idade / | 338.4791 S855i Inventário turístico : primeira etapa da elaboração do plano de desenvolvimento turístico / |
Bibliografia: p. 135-137.
A obra aborda a maneira de como entender o cliente e atender com eficácia destaca-se pela abordagem diferenciada acerca da Psicologia e pela necessidade de rompimento com estruturas antigas e ultrapassadas, e de erradicação dos erros disseminados entre os profissionais da área. O livro abrange inúmeros comentários para empresas e profissionais, com o intuito de alertá-los sobre antigas propostas culturais na relação com o cliente e nas questões relativas aos serviços em Turismo e Hotelaria.
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